หมวดหมู่ อบรม-สัมมมนา
ถอดรหัสลับลูกค้า Breaking the Customer Code
Bookmark and Share

ถอดรหัสลับลูกค้า Breaking the Customer Code

รายละเอียด
การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเป็นเครื่องมืออย่างดีในการผูกใจลูกค้าไว้กับบริษัท ดังคำกล่าวที่ว่า“ความสัมพันธ์ที่ดีและต่อเนื่องยาวนาน ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่เกิดจากประสบการณ์ที่น่าประทับใจในครั้งแรกที่มีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน (First Impression) และค่อยๆสานสัมพันธ์กันจนเป็นโซ่ทองคล้องใจ แนบแน่นเสมือนหนึ่งเป็นเครือญาติใกล้ชิด และหมั่นคอยดูแลรักษามันไว้ตราบนานเท่านาน” ความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดมูลค่าทางการค้านี้สามารถคำนวณออกมาให้เห็นได้ในรูปตัวเงินที่เรียกว่า“มูลค่าระยะยาวของลูกค้า(Customer Life time Value –CLV)” เพื่อให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มเติมด้วยลูกค้าใหม่มีคุณค่าและความหมายเพียงใดต่อผลกำไรของบริษัท อย่างไรก็ตามประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดสัมผัส (Touch point) ของลูกค้า ยังช่วยยกระดับความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และองค์กรได้เป็นอย่างดี จากแค่ความพึงพอใจอาจแปรเปลี่ยนเป็นความประทับใจและอาจถึงขั้นซาบซึ้งใจได้ในที่สุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่ว่าเรามีความเข้าใจในความต้องการลูกค้ามากน้อย

เพียงไหน มีแผนงานที่ดีเพียงใด และปฏิบัติได้ยอดเยี่ยมหรือไม่ ทั้งหมดนี้ล้วนอยู่ในสิ่งที่เรียกว่า CRM (Customer Relationship Management) และ CEM (Customer Experience Management)


หลักสูตรนี้จะนำเสนอแนวคิด วิธีการ และเครื่องมือเพื่อถอดรหัสลับลูกค้า ตลอดจนได้ฝึกปฏิบัติในสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงความเป็นจริงที่สุด เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับใช้ในองค์กรและการทำงาน



วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้สามารถมองเห็นภาพรวมของการมุ่งเน้นลูกค้า (Customer focus) การหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight) และ

คุณค่าที่ควรจะส่งมอบ (Value Proposition)

2. เพื่อให้ได้เข้าใจแนวคิด วิธีการ และเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (CEM) เพื่อ

ยกระดับความผูกพัน (Engagement)

3. เพื่อให้ได้ฝึกปฏิบัติการคำนวณหาคุณค่าในระยะยาวของลูกค้า (CLV)

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อถอดรหัสลับลูกค้า การจัดทำแผนกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และเทคนิค

การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

5. เพื่อให้ได้เรียนรู้วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) ผ่านกรณีตัวอย่างองค์กรชั้นนำ

วิธีการอบรม

•บรรยาย กิจกรรมกลุ่ม

•ฝึกปฏิบัติจากแบบฝึกหัด และกรณีศึกษา

หัวข้อการอบรม/กำหนดการ:

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-12.00 น.

• ภาพรวมของการจัดการที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus) และการหาความต้องการที่แท้จริง (Customer Insight)

• ฝึกปฏิบัติ

• แนวคิดและวิธีการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการคำนวณหามูลค่าระยะยาวของลูกค้า (CLV)

• ฝึกปฏิบัติ

13.00 - 16.00 น.

• แนวคิดและการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (CEM) และการยกระดับความผูกพันของลูกค้าจากความพึงพอใจ (Satisfaction) สู่ความประทับใจ (Delight)

• ฝึกปฏิบัติ

• การบริการที่เป็นเลิศ (SQ) และการจัดทำแผนกลยุทธ์การบริหารลูกค้า (CMM) พร้อมกรณีศึกษาการปฏิบัติที่เป็นเลิศขององค์กรชั้นนำ

• ฝึกปฏิบัติ

• สรุป และถามตอบ


หมวดหมู่
ขาย-การตลาด
 
วิทยากร
คุณจำลักษณ์ ขุนพลแก้ว ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมการเพิ่มผลผลิต สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

ค่าธรรมเนียม
Member 3,103 บาท , Nonmember 3,638 บาท (ราคานี้รวม vat 7% แล้ว)

ระยะเวลา
รุ่นที่ 1 วันที่ 26 มิถุนายน 2552, รุ่นที่ 2 วันที่ 13 พฤศจิกายน 2552, 08.30 - 16.00 น.

สถานที่
ไม่ระบุ

เบอร์โทรศัพท์
-
 
ผู้ประกาศ
-

ที่อยู่
-

เบอร์โทรศัพท์
-

อีเมล
contact@thaitrainingzone.com