หมวดหมู่ อบรม-สัมมมนา
Service Communication Strategy (กลยุทธ์การสื่อสารในงานบริการ เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้าประทับใจ)
Bookmark and Share

Service Communication Strategy (กลยุทธ์การสื่อสารในงานบริการ เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้าประทับใจ)

รายละเอียด
เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ทักษะที่สำคัญที่สุดในงานบริการสร้างการบริการแบบมีกลยุทธ์ พิชิตใจลูกค้า


ธุรกิจในปัจจุบัน ที่ต้องแข่งขัน ฝ่ามรสุมเศรษฐกิจไปให้ได้นั้นต่างก็มุ่งเน้นให้ การให้บริการลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญ ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์ขององค์กรในการรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ เพราะลูกค้าคือผู้ทำให้องค์กร แข็งแรง เติบโต มีรายได้อย่างต่อเนื่อง แต่วิธีการที่เราจะรักษาลูกค้าเอาไว้นั้น ต้องปรับเปลี่ยนแผนบริการและวิธีการทำงานให้สร้างสรรค์ มุ่งเน้นความรวดเร็ว และที่สำคัญความประทับใจของลูกค้าที่ได้สัมผัสบริการในทุกจุดบริการนั้น เราต้องโดดเด่น โดนใจลูกค้า คำถามคือ แล้วเราจะออกแบบอย่างไรให้เพื่อสามารถรองรับความต้องการลูกค้า ลูกค้ายังคงมีความต้องการใช้บริการกับเราอย่างต่อเนื่อง เราจะทำอย่างไร ซึ่งใช้วิธีเดิมในอดีตอาจจะไม่สามารถรั้งลูกค้าให้อยู่กับเรา ได้อย่างง่ายดายอีกต่อไป ดังนั้น หลักสูตร Service Communication Strategy จะช่วยให้ผู้ที่วางแผนบริการ ผู้ที่อยู่ในธุรกิจบริการ หรือผู้ที่วางแผนการตลาดที่ต้องการหาคำตอบใหม่ ๆ หรือต้องการมีมุมมองใหม่ ที่จะสรรค์สร้างบริการที่แตกต่าง แต่โดนใจลูกค้า ไม่ใช่แค่ดี แต่ต้องดีเลิศ ไม่ใช่ธรรมดา แต่ลูกค้าต้องประทับใจมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กรกับสินค้าและบริการของเราอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้คุณค้นหาคำตอบได้ที่หลักสูตรนี้


เนื้อหาการอบรม (Course Outline) :

Service Know Your Customer (Past-Present-Future) : เรารู้จักลูกค้ามากแค่ไหน


Pro-Active : บริการแบบไหนที่เป็นแบบ Pro-Active


Creative : สร้างสรรค์บริการให้แตกต่าง โดดเด่น และโดนใจ


Service Communication


Big Picture : มองภาพใหญ่ ก่อนเริ่มการสื่อสาร


Exclusive Customer : สร้างการสื่อสารให้พิเศษเฉพาะลูกค้า


Key Success of Service Communication : ปัจจัยความสำเร็จการ สื่อสารบริการ


Service Communication Strategy


Difference : สร้างความแตกต่างให้บริการ


Impression : ออกแบบสร้างความประทับใจให้ลูกค้า


Value : จุดหมายหลัก สร้างคุณค่าให้ลูกค้าประทับใจ


หมวดหมู่
บริหารจัดการทั่วไป
 
วิทยากร
อ. ทวีวรรณ กมลบุตร

ค่าธรรมเนียม
4800 (สมาชิก Strategic Center รับส่วนลด 10 %) (ราคานี้รวม vat 7% แล้ว)

ระยะเวลา
วันพุธที่ 14 ตุลาคม 2552, (09.00 - 16.00 น.)

สถานที่
โรงแรมเรดิสัน(ใต้ทางด่วนพระราม 9)

เบอร์โทรศัพท์
02-559-2146-7 # 15,16
 
ผู้ประกาศ
คุณชญานิน (แนน)

ที่อยู่
http://www.sbdc.co.th

เบอร์โทรศัพท์
02-559-2146-7 # 15,16

อีเมล
public@sbdc.co.th